Política de privacidad

01

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos es Memora, NIT N/A, domicilio en Colombia, Colombia, Colombia.

Correo para consultas y reclamos de datos personales: hola@memora.com.

Cuando aplique, nuestras bases de datos están registradas ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC.

02

Información que recopilamos

Los datos que recopilamos dependen de cómo uses Memora y de si realizas un pedido.

Datos de contacto y del pedido, incluidos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de facturación y dirección de envío.
Contenido que subes para personalizar tu álbum, como fotos, textos y preferencias del proyecto.
Datos técnicos y de uso, incluida la dirección IP, el tipo de navegador, los datos del dispositivo, la actividad de la sesión y las páginas visitadas.

03

Cómo usamos tu información

Usamos datos personales para operar la tienda, completar los pedidos y respaldar tu experiencia.

Crear y administrar tu cuenta, carrito, checkout y proyectos de álbum.
Procesar pagos, coordinar la impresión y gestionar la entrega.
Enviar actualizaciones transaccionales, responder solicitudes de soporte y resolver inconvenientes.
Detectar fraude, abuso e incidentes de seguridad, y proteger la plataforma.
Entender el uso del producto y mejorar nuestros servicios, el sitio web y la experiencia del cliente.

04

Autorización y datos sensibles

Al usar Memora autorizas el tratamiento de tus datos conforme a esta política.

Las fotos pueden contener datos sensibles; solo las usamos para producir tu álbum y no las publicamos sin tu autorización.

05

Cuándo compartimos información

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para operar Memora o cumplir obligaciones legales.

Proveedores de pago y aliados de checkout que procesan transacciones de forma segura.
Proveedores de impresión, alistamiento y envío involucrados en la producción y entrega de tu pedido.
Proveedores de tecnología, analítica e infraestructura que nos ayudan a operar el sitio.
Autoridades o terceros cuando la divulgación sea requerida por ley o necesaria para proteger derechos, la seguridad o prevenir fraude.

06

Transferencias internacionales

Si utilizamos proveedores fuera de Colombia, podremos transferir datos personales cumpliendo la normativa aplicable.

Cuando sea necesario, solicitaremos tu autorización o implementaremos las salvaguardas requeridas.

07

Derechos del titular y procedimiento

Puedes ejercer tus derechos de acceso, corrección, actualización, supresión y revocatoria.

Envía tu solicitud a hola@memora.com indicando tu identificación y la descripción de la petición.
Consultas: respondemos dentro de 10 días hábiles. Reclamos: respondemos dentro de 15 días hábiles.

08

Conservación y seguridad

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.

09

Cookies y analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y medir el uso del sitio.

Puedes desactivar cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían limitarse.

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Actualizaciones de la política y contacto

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios de producto, legales u operativos. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión revisada en esta página.

Para preguntas de privacidad, escríbenos a hola@memora.com.