Ayuda
Devoluciones y cambios
Nuestros álbumes son personalizados. Esta política prioriza garantía legal, calidad de impresión y casos de entrega.
Última actualización: Abril 2026
01
Productos personalizados y derecho de retracto
El derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica a bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.
Si tu pedido aún no entra en producción, podemos evaluar cancelaciones caso a caso. Escríbenos lo antes posible.
02
Garantía legal y calidad de impresión
Si tu álbum llega con defectos de fabricación o errores de impresión, puedes solicitar la garantía legal.
Evaluaremos el caso y, si aplica, realizaremos una reimpresión o una solución equivalente.
03
Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480, puedes solicitar reversión del pago en casos de fraude, operaciones no solicitadas, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que ocurrió el hecho.
04
Cómo solicitar una revisión
Escríbenos a hola@memora.com con tu número de pedido, fotos del problema y una descripción breve.
Responderemos tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción completa de la información.
05
Reembolsos y soluciones
Si procede un reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, de acuerdo con los tiempos del proveedor financiero.
En casos donde se autorice reimpresión, coordinaremos el envío sin costo adicional.